一個15分48秒的接警電話，全網點贊！ - 霍邱論壇

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日前

霍邱縣公安局110接警服務臺

接到一女子電話

接警員接下來的操作讓全網點贊！

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6月10日22時許，

110接警服務臺接到一女子電話

稱自己活夠了，不想活了

接警后，接警員馬楠楠迅速意識到

這是一起關乎他人生命安危的警情

“沒事的，你先跟我講講、敘敘，”

馬楠楠放慢語速，耐心地和報警人交流起來。

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由于報警人情緒失控

一度哽咽、哭泣，馬楠楠只得輕聲撫慰

馬楠楠把話筒使勁按在耳朵上

試圖從通話的背景音中獲取一些環(huán)境信息，

但電話那頭卻只有抽泣聲

在馬楠楠耐心地引導下

報警人終于說出了自己的位置，

“我現(xiàn)在就在XX小區(qū)樓上，我真的好無助”

獲取這一關鍵信息后

馬楠楠立即向同事打了個手勢

并大聲把位置重復了一遍

同事立即會意，用另一臺話機

將位置通報給了轄區(qū)派出所

多年的工作磨合

她們早已達成了默契！

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而這邊，在馬楠楠的勸解、開導下

報警人的情緒漸漸穩(wěn)定

也打開了話匣子，道出了心中的苦悶

原來，女子因為債務糾紛

一直沒能得到妥善處理心中懊惱

又加上孩子的不理解

讓她一下心灰意冷，產生了輕生的念頭

“樓上風很大，你先下來”

“我知道、我理解、我理解”

“你孩子年齡可能還沒我大，還不太懂事，你要多包容”

馬楠楠用心去感受報警人心理

盡可能地用最大的同理心爭取報警人打開心扉。

數分鐘后，電話那頭的對話被另一個聲音打斷

“東城派出所到了，人沒事”

馬楠楠一顆懸著的心終于放了下來

掛斷電話前，馬楠楠還不忘叮囑民警

“她家里還有3個小孩，安撫一下她哈�！�

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整個通話過程整整持續(xù)了15分48秒

“其實當時我非常緊張

我真怕報警人等不到我們的民警趕到

掛斷電話后，我才發(fā)現(xiàn)我手心里全是汗”

馬楠楠事后回憶說。

據了解，90后的馬楠楠，在接警員崗位已經工作了近五年，積累了豐富的工作經驗。馬楠楠說，面對有輕生念頭的報警人，接警員要在最短的時間獲取身份、位置等關鍵信息，同時還要注意溝通技巧，盡可能地引導報警人吐露心聲，只要報警人愿意傾訴，就能為救援人員爭取時間。而每一次的成功營救，都是她和她的同事及出警人員協(xié)同配合的結果，是整個團隊的力量，守護我們的安全！

為你點贊，馬楠楠！

你是好樣的！

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來源：霍邱縣公安局

轉載聲明：本文轉載自「霍邱發(fā)布」，搜索「ahhqnews」即可關注，[閱讀原文]。

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